GLPI ITSM
O GLPI ITSM é a solução que coloca a sua equipa de IT no centro da eficiência. Criado para transformar a forma como as organizações planeiam, controlam e entregam serviços tecnológicos, o GLPI ITSM combina automação, visibilidade total e suporte contínuo, tudo numa única plataforma. Com o acompanhamento especializado da Priceless Consulting, o seu negócio ganha mais agilidade, menos falhas e uma operação de IT totalmente alinhada com os objectivos da empresa.
Transforme o suporte técnico numa experiência previsível e mensurável
Num ambiente onde cada minuto conta, o GLPI ITSM fornece à sua equipa um Service Desk totalmente orientado a resultados.
Com funcionalidades de gestão de incidentes, problemas, mudanças e pedidos de serviço, a plataforma aplica metodologias ITIL de forma prática, permitindo:
- Priorização automática de tickets conforme o impacto no negócio;
- Acompanhamento em tempo real de SLA e tempos médios de resposta;
- Base de conhecimento colaborativa que reduz repetição de erros e acelera resoluções.
Cada interação é registada e documentada, gerando indicadores de desempenho que facilitam auditorias e decisões estratégicas.
ITSM baseado em dados, não em suposições
Gerir IT sem métricas é como conduzir sem direção. O GLPI ITSM oferece dashboards dinâmicos e relatórios analíticos que permitem avaliar a performance da sua infraestrutura em detalhe.
Com o módulo de gestão de activos (Asset Management) integrado à CMDB (Configuration Management Database), é possível visualizar relações entre equipamentos, aplicações, contratos e utilizadores.
Esta visão de 360º permite identificar dependências críticas, antecipar falhas e alinhar investimentos tecnológicos às metas da organização.
Além disso, a plataforma regista custos, licenças e fornecedores, permitindo um controlo financeiro e orçamental completo da operação de IT.
ITIL na prática: processos automatizados e rastreáveis
O GLPI ITSM não se limita a digitalizar tarefas — ele transforma processos em fluxos inteligentes.
Com workflows configuráveis, autenticação por perfis, e aprovações electrónicas, a ferramenta elimina gargalos e assegura conformidade com políticas internas e normas ITIL.
As operações de mudança (Change Management), configuração (Configuration Management) e lançamento (Release Management) são tratadas de forma estruturada e auditável, reduzindo o risco operacional e garantindo governança total do ciclo de vida de IT.
Cada acção deixa rasto, garantindo transparência, responsabilização e consistência nas decisões técnicas.
Gestão estratégica, automação inteligente e total controlo operacional
Mais do que gerir tickets, o GLPI ITSM oferece uma estrutura sólida para gerir todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos.
Módulo ITIL Completo
Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições com fluxos padronizados e adaptáveis a cada contexto organizacional.
CMDB e Gestão de Configurações
Visualização das relações entre activos, aplicações, contratos e dependências críticas — tudo num mapa lógico e interligado.
Monitorização e Automação Avançada
Automatize tarefas repetitivas, monitorize activos e gere alertas automáticos para falhas ou desvios de performance.
IA aplicada à eficiência operacional e à experiência do utilizador
O GLPI ITSM incorpora uma camada de inteligência artificial concebida para transformar a forma como as equipas de IT interagem com a plataforma e com os utilizadores.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Educação & Pesquisa
Gestores de IT
Equipe de Suporte
Administradores de IT
Saúde
Equipe de IT
Gestores de Facilities
Gestores de IT
Finanças
Gestor de IT
Equipe de IT
Gestor de IT
Transportes
Equipe de IT
Gestor de IT
Serviços Profissionais
Gestores de Projetos
Gestores de IT
Tecnologia
Gestores de IT
Gestores de IT
IT
Gestores de IT
Equipe de IT
Gestores de IT
Funcionalidades que fazem a diferença
- Gestão Incidentes
- Gestão Problemas
- Gestão Mudanças
- Inventário Activos
- Gestão Tickets
- Base Conhecimento
- Relatórios Dinâmicos
- Automação Workflows
- Gestão Contratos
- Gestão Fornecedores
- Gestão Projetos
- Gestão Tarefas
- Gestão Requisições
- Monitorização Equipamentos
- Gestão CMDB
- Painéis Personalizados
- Notificações Automáticas
- Integração plugins
- Suporte Multicanal
- Auditoria Registos
- Gestão Documentos
- Atribuição Tarefas
- Base de Dados
- Gestão Acessos
Porquê escolher a Priceless?
Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma GLPI ITSM em Portugal e totalmente focado no sucesso da sua empresa.
Equipa especializada e certificada GLPI ITSM
Acompanhamento próximo e contínuo
Suporte em português, sem complicações
Experiência em diversos sectores (retalho, tecnologia, serviços financeiros, e-commerce, etc.)
Integração ajustada à realidade da sua empresa
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A GLPI é utilizada em mais de 180 países com mais de 11 milhões de utilizadores
FAQ
O que diferencia o GLPI ITSM de outras ferramentas de ITSM?
O GLPI ITSM é open-source, modular e totalmente alinhado às boas práticas ITIL. Permite personalização profunda e integra-se facilmente com sistemas existentes, oferecendo um custo total de propriedade muito inferior ao de soluções proprietárias.
O GLPI ITSM suporta gestão de incidentes e mudanças?
Sim. Inclui módulos completos de Incident, Problem, Change e Request Management, com fluxos configuráveis e rastreabilidade total.
Como o GLPI ITSM ajuda na conformidade ITIL?
A plataforma foi desenhada para aplicar os princípios ITIL em processos diários, garantindo padronização, documentação e auditoria de cada acção executada.
É possível criar relatórios personalizados?
Sim. O sistema permite criar relatórios sob medida, com métricas específicas de SLA, performance de equipas, incidentes críticos e indicadores financeiros.
O GLPI ITSM integra-se com outras aplicações corporativas?
Integra-se facilmente com plataformas de monitorização, autenticação (LDAP, OAuth), e ferramentas como Azure, Google Workspace e sistemas de facturação.
O sistema é escalável?
Totalmente. Pode iniciar com uma equipa reduzida e expandir gradualmente para centenas de utilizadores, sem perda de performance.
É possível gerir activos não físicos, como licenças e software?
Sim. O GLPI ITSM permite gerir hardware, software, licenças, contratos e até serviços externos, tudo num único repositório centralizado.
A Priceless Consulting presta formação e suporte contínuo?
Sim. A Priceless oferece implementação completa, formação certificada e acompanhamento técnico permanente, garantindo o máximo aproveitamento da solução.
A GLPI ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Explore mais a GLPI!
O que dizem os clientes GLPI
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