Blog – Insights do Mundo Priceless Consulting

23 Set 25

Tickets fora de controlo? estratégias para agilizar a gestão

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades embaralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema eficiente de gestão de tickets.…

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23 Set 25

Gestão de tickets simplificada com software OTRS

Imagine o cenário: uma equipa de IT ou de suporte a clientes passa os dias a correr atrás de tickets, e-mails e chamadas. Os pedidos chegam de todos os lados, acumulam-se sem prioridade clara e, no fim, ninguém sabe ao certo o que já foi resolvido e o que continua…

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19 Set 25

EasyVista: muito mais do que uma Ticketing Tool

Em empresas modernas, cada solicitação de IT é mais do que um simples problema técnico: é um ponto crítico de produtividade, satisfação do utilizador e continuidade do negócio. Uma ticketing tool eficiente não apenas regista incidentes; organiza fluxos, dá visibilidade ao trabalho da equipa de IT e transforma cada ticket…

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16 Set 25

Quando o IT falha: O custo de um Service Desk ineficiente

Imagine a seguinte cena: um colaborador precisa de acesso urgente a um sistema para concluir uma proposta estratégica. Abre um pedido no Service Desk. Horas passam, nada acontece. O prazo expira, o cliente desiste e a empresa perde uma oportunidade valiosa. Este exemplo pode parecer pontual, mas não é. De…

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20 Ago 25

Integração do Freshdesk Portugal com sistemas internos: potencie a eficiência operativa e a satisfação do utilizador

Num contexto empresarial cada vez mais dinâmico, a integração entre diferentes sistemas tornou-se essencial para garantir processos fluidos e sem falhas. Seja na área de suporte, operações ou gestão de equipas, a ligação entre plataformas pode transformar a forma como se trabalha e como os utilizadores percebem o serviço prestado.…

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14 Ago 25

Gestão de filas em tempo real no retalho: como reduzir o abandono e aumentar o ticket médio (com dados FootfallCam)

O impacto das filas na experiência e nas vendas Chegar à caixa e ver uma fila interminável é um dos maiores “mata-vendas” no retalho. Quando o tempo de espera dispara, o cliente desiste, o NPS cai e a equipa entra em modo reativo: abre postos à pressa, realoca pessoas sem…

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12 Ago 25

Medir o ROI das campanhas de marketing com o ClickUp Portugal: KPIs e dashboards essenciais

No mundo acelerado do marketing digital, cada investimento precisa de justificar o seu valor. Para além de criar campanhas criativas, é essencial saber exatamente qual é o retorno que estas geram para o negócio. Sem métricas claras, é impossível perceber se a estratégia está a funcionar ou se precisa de…

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08 Ago 25

Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador

Está a perder tempo com tarefas repetitivas no suporte? Como gestor, sabe que o tempo é um recurso precioso. Muitas equipas ainda gastam horas a classificar pedidos, a encaminhar solicitações ou a responder às mesmas perguntas. Este esforço repetitivo atrasa a resolução e frustra utilizadores e equipa. Um ticketing tool…

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Como a automação preditiva no Freshdesk software pode revolucionar a gestão de equipas em Portugal

06 Ago 25

Como a automação preditiva no Freshdesk pode revolucionar a gestão de equipas em Portugal

Está na hora de antecipar, não apenas reagir Gestores de equipas de suporte técnico ou helpdesk em Portugal enfrentam hoje desafios constantes: previsões de volume de tickets, planeamento de recursos e conciliação entre produtividade e satisfação do utilizador. E se existisse uma forma inteligente, baseada em dados, para antecipar picos…

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31 Jul 25

Dashboards no Freshservice Portugal: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

Os desafios de quem lidera equipas de IT Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou…

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Rumo à Transformação Digital!

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