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Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Nos últimos anos, as equipas de IT têm sentido uma pressão crescente para entregar mais, com menos. As expectativas dos utilizadores aumentaram, os sistemas tornaram-se mais complexos e os incidentes multiplicam-se num ritmo difícil de acompanhar. No meio deste cenário, a automação inteligente surge não apenas como uma tendência, mas…
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Tickets Fora de Controlo? Estratégias para Agilizar a Gestão

Tickets fora de controlo? estratégias para agilizar a gestão

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades embaralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema eficiente de gestão de tickets.…
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Integração do Freshdesk Portugal com sistemas internos: potencie a eficiência operativa e a satisfação do utilizador

Integração do Freshdesk Portugal com sistemas internos: potencie a eficiência operativa e a satisfação do utilizador

Num contexto empresarial cada vez mais dinâmico, a integração entre diferentes sistemas tornou-se essencial para garantir processos fluidos e sem falhas. Seja na área de suporte, operações ou gestão de equipas, a ligação entre plataformas pode transformar a forma como se trabalha e como os utilizadores percebem o serviço prestado.…
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Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador

Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador

Está a perder tempo com tarefas repetitivas no suporte? Como gestor, sabe que o tempo é um recurso precioso. Muitas equipas ainda gastam horas a classificar pedidos, a encaminhar solicitações ou a responder às mesmas perguntas. Este esforço repetitivo atrasa a resolução e frustra utilizadores e equipa. Um ticketing tool…
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