Gestão Serviço IT (ITSM)

Nos dias de hoje, a transformação digital tem mudado a forma como as empresas gerenciam os seus serviços de IT. A implementação de soluções de ITSM (Gestão de Serviços de IT) tem sido crucial para empresas que buscam não só melhorar a eficiência operacional, mas também oferecer uma experiência de…

A crescente complexidade das operações de IT está a levar as empresas a procurarem soluções mais eficientes para gerir os seus recursos tecnológicos. Uma destas soluções é o CMDB (Configuration Management Database), que se destaca como uma ferramenta essencial para centralizar informações e otimizar processos de gestão de IT. Neste…

Na era digital, os service desks são o coração do suporte interno e externo das organizações, permitindo uma gestão eficiente das necessidades em IT. Mas, no meio de tantas opções, como destacar-se? O Freshservice emerge como uma solução que vai além do básico, oferecendo benefícios que transformam a experiência do…

O catálogo de serviços de IT é uma peça fundamental para garantir que os colaboradores e clientes tenham acesso rápido e fácil aos serviços de IT de que necessitam. O Freshservice é uma ferramenta completa que facilita a criação e gestão do catálogo, centralizando informações e oferecendo uma interface intuitiva.…

No contexto atual de gestão de IT, cada vez mais competitivo e dinâmico, as organizações enfrentam desafios contínuos para garantir a eficiência operacional, reduzir a insatisfação dos utilizadores e gerir um volume crescente de pedidos de serviço. Para o gestor de IT, as limitações de processos manuais, a falta de…

O ITSM, ou Gestão de Serviços de IT (Information Technology Service Management), é uma abordagem fundamental para garantir que os serviços de IT estejam alinhados com as necessidades do negócio e ofereçam valor contínuo. No cenário atual, onde as empresas dependem fortemente da tecnologia para realizar as suas operações, gerir…

A gestão eficiente do Helpdesk interno é essencial para manter os colaboradores motivados e garantir a continuidade das operações de IT. Quando as equipas enfrentam desafios como processos manuais e a falta de automatismos, a satisfação dos colaboradores pode ser gravemente afetada. Este artigo vai explorar estratégias para otimizar o…

Importância da Gestão de Ativos no ITSM A gestão de ativos no ITSM (Gestão de Serviços de IT) é um dos pilares fundamentais para garantir a eficiência operacional e o controlo sobre os recursos tecnológicos de uma organização. Para gestores de IT que lidam com processos manuais, um grande volume…

A Inteligência Artificial (IA) está a revolucionar o suporte IT interno, trazendo uma série de vantagens que optimizam o desempenho das equipas e melhoram a experiência dos utilizadores. A implementação de IA no suporte IT oferece soluções inteligentes, capazes de automatizar processos, reduzir custos e fornecer insights mais precisos. Vamos…