Gestão Serviço IT (ITSM)

Tickets Fora de Controlo? Estratégias para Agilizar a Gestão

Tickets fora de controlo? estratégias para agilizar a gestão

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades embaralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema eficiente de gestão de tickets.…
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Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador

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Está a perder tempo com tarefas repetitivas no suporte? Como gestor, sabe que o tempo é um recurso precioso. Muitas equipas ainda gastam horas a classificar pedidos, a encaminhar solicitações ou a responder às mesmas perguntas. Este esforço repetitivo atrasa a resolução e frustra utilizadores e equipa. Um ticketing tool…
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Automação de workflows internos com Zendesk em Portugal: aumentar eficiência e reduzir falhas operacionais

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Sem automação, os processos internos sobrecarregam as equipas Em muitos departamentos, tarefas repetitivas aparecem constantemente: aprovações manuais, encaminhamentos demorados, falta de visibilidade nos processos internos. A equipa de IT ou operações enfrenta atrasos evitáveis, aumenta a probabilidade de erros humanos e consome tempo em atividades pouco estratégicas. Para qualquer organização…
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