GLPI ITSM: Gestão de Serviços IT Open Source
O GLPI ITSM é a solução que coloca a sua equipa de IT no centro da eficiência. Criado para transformar a forma como as organizações planeiam, controlam e entregam serviços tecnológicos, o GLPI ITSM combina automação, visibilidade total e suporte contínuo, tudo numa única plataforma.
Transforme o suporte técnico numa experiência previsível e mensurável com GLPI ITSM
Num ambiente onde cada minuto conta, o GLPI ITSM fornece à sua equipa um Service Desk totalmente orientado a resultados.
Com funcionalidades de gestão de incidentes, problemas, mudanças e pedidos de serviço, a plataforma aplica metodologias ITIL de forma prática, permitindo:
- Priorização automática de tickets conforme o impacto no negócio;
- Acompanhamento em tempo real de SLA e tempos médios de resposta;
- Base de conhecimento colaborativa que reduz repetição de erros e acelera resoluções.
Cada interação é registada e documentada, gerando indicadores de desempenho que facilitam auditorias e decisões estratégicas.
GLPI: ITSM baseado em dados, não em suposições
Gerir IT sem métricas é como conduzir sem direção. O GLPI ITSM oferece dashboards dinâmicos e relatórios analíticos que permitem avaliar a performance da sua infraestrutura em detalhe.
Com o módulo de gestão de activos (Asset Management) integrado à CMDB (Configuration Management Database), é possível visualizar relações entre equipamentos, aplicações, contratos e utilizadores.
Esta visão de 360º permite identificar dependências críticas, antecipar falhas e alinhar investimentos tecnológicos às metas da organização.
Além disso, a plataforma regista custos, licenças e fornecedores, permitindo um controlo financeiro e orçamental completo da operação de IT.
ITIL na prática: processos automatizados e rastreáveis
O GLPI ITSM não se limita a digitalizar tarefas — ele transforma processos em fluxos inteligentes.
Com workflows configuráveis, autenticação por perfis, e aprovações electrónicas, a ferramenta elimina gargalos e assegura conformidade com políticas internas e normas ITIL.
As operações de mudança (Change Management), configuração (Configuration Management) e lançamento (Release Management) são tratadas de forma estruturada e auditável, reduzindo o risco operacional e garantindo governança total do ciclo de vida de IT.
Cada acção deixa rasto, garantindo transparência, responsabilização e consistência nas decisões técnicas.
GLPI Open Source vs GLPI Network: qual a diferença?
A principal distinção entre as duas versões reside no nível de suporte e no acesso a funcionalidades avançadas, sendo o GLPI Open Source a versão comunitária gratuita que oferece as ferramentas essenciais de gestão de ativos e service desk sem custos de licenciamento, enquanto o GLPI Network é a subscrição comercial que garante suporte técnico oficial do editor (Teclib), correções de segurança prioritárias e o acesso exclusivo a plugins profissionais, como o de inventário avançado ou integrações específicas. Enquanto a versão gratuita exige que a equipa interna de TI assegure a manutenção e configuração, o modelo Network proporciona uma camada extra de fiabilidade e otimização para ambientes corporativos que não podem prescindir de assistência especializada e de ferramentas de automação mais robustas.
Em Portugal, o GLPI é amplamente adotado em organismos públicos, hospitais e universidades – setores onde o modelo open source e a instalação on-premise são determinantes.
Gestão estratégica, automação inteligente e total controlo operacional
Mais do que gerir tickets, o GLPI ITSM oferece uma estrutura sólida para gerir todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos.
Módulo ITIL Completo
Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições com fluxos padronizados e adaptáveis a cada contexto organizacional.
CMDB e Gestão de Configurações
Visualização das relações entre activos, aplicações, contratos e dependências críticas — tudo num mapa lógico e interligado.
Monitorização e Automação Avançada
Automatize tarefas repetitivas, monitorize activos e gere alertas automáticos para falhas ou desvios de performance.
IA aplicada à eficiência operacional e à experiência do utilizador
O GLPI ITSM incorpora uma camada de inteligência artificial concebida para transformar a forma como as equipas de IT interagem com a plataforma e com os utilizadores.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Educação & Pesquisa
Gestores de IT
Equipe de Suporte
Administradores de IT
Saúde
Equipe de IT
Gestores de Facilities
Gestores de IT
Finanças
Gestor de IT
Equipe de IT
Gestor de IT
Transportes
Equipe de IT
Gestor de IT
Serviços Profissionais
Gestores de Projetos
Gestores de IT
Tecnologia
Gestores de IT
Gestores de IT
IT
Gestores de IT
Equipe de IT
Gestores de IT
Funcionalidades que fazem a diferença
- Gestão Incidentes
- Gestão Problemas
- Gestão Mudanças
- Inventário Activos
- Gestão Tickets
- Base Conhecimento
- Relatórios Dinâmicos
- Automação Workflows
- Gestão Contratos
- Gestão Fornecedores
- Gestão Projetos
- Gestão Tarefas
- Gestão Requisições
- Monitorização Equipamentos
- Gestão CMDB
- Painéis Personalizados
- Notificações Automáticas
- Integração plugins
- Suporte Multicanal
- Auditoria Registos
- Gestão Documentos
- Atribuição Tarefas
- Base de Dados
- Gestão Acessos
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A GLPI é utilizada em mais de 180 países com mais de 11 milhões de utilizadores
FAQ
O que diferencia o GLPI ITSM de outras ferramentas de ITSM?
O GLPI ITSM é open-source, modular e totalmente alinhado às boas práticas ITIL. Permite personalização profunda e integra-se facilmente com sistemas existentes, oferecendo um custo total de propriedade muito inferior ao de soluções proprietárias.
O GLPI ITSM suporta gestão de incidentes e mudanças?
Sim. Inclui módulos completos de Incident, Problem, Change e Request Management, com fluxos configuráveis e rastreabilidade total.
Como o GLPI ITSM ajuda na conformidade ITIL?
A plataforma foi desenhada para aplicar os princípios ITIL em processos diários, garantindo padronização, documentação e auditoria de cada acção executada.
O GLPI ITSM integra-se com outras aplicações corporativas?
Integra-se facilmente com plataformas de monitorização, autenticação (LDAP, OAuth), e ferramentas como Azure, Google Workspace e sistemas de facturação.
É possível gerir activos não físicos, como licenças e software?
Sim. O GLPI ITSM permite gerir hardware, software, licenças, contratos e até serviços externos, tudo num único repositório centralizado.
O GLPI é gratuito?
Sendo um software de código aberto, o GLPI pode ser descarregado e utilizado sem qualquer custo de licenciamento através da sua versão Community. No entanto, embora a ferramenta em si seja gratuita, as empresas devem considerar os custos operacionais associados ao alojamento, manutenção técnica e à eventual subscrição da versão Network, que oferece suporte oficial e funcionalidades exclusivas para ambientes críticos.
O GLPI pode ser instalado on-premise?
Sim, uma das grandes vantagens do GLPI é a total liberdade de instalação nos servidores próprios da organização (on-premise). Esta opção é ideal para empresas que exigem controlo absoluto sobre a soberania dos seus dados e infraestrutura, permitindo uma personalização profunda da base de dados e do servidor web, ao contrário das soluções exclusivamente SaaS que limitam o acesso ao backend.
A GLPI ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Explore mais a GLPI!
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