GLPI
O GLPI é a solução ideal para a gestão de serviços de IT (ITSM), oferecendo uma plataforma robusta e segura na cloud. Com suporte técnico especializado, backups automáticos e atualizações contínuas, permite que as equipas de IT aumentem a produtividade e mantenham total controlo sobre activos, tickets e processos, garantindo a melhor experiência para utilizadores e clientes.
A Solução completa de service desk para o seu ITSM
- Gestão Incidentes
- Gestão Problemas
- Gestão Mudanças
- Inventário Activos
- Gestão Tickets
- Base Conhecimento
- Relatórios Dinâmicos
- Automação Workflows
- Gestão Contratos
- Gestão Fornecedores
- Gestão Projetos
- Gestão Tarefas
- Gestão Requisições
- Monitorização Equipamentos
- Gestão CMDB
- Painéis Personalizados
- Notificações Automáticas
- Integração plugins
- Suporte Multicanal
- Auditoria Registos
- Gestão Documentos
- Atribuição Tarefas
- Base de Dados
- Gestão Acessos
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Automatize e melhore o atendimento com um service desk inteligente
O GLPI Network Cloud permite que as equipas de IT respondam rapidamente a solicitações e incidentes, garantindo um fluxo contínuo de atendimento. Com um portal intuitivo, os utilizadores podem abrir e acompanhar tickets, enquanto os técnicos dispõem de ferramentas avançadas para priorização, categorização e resolução eficiente de problemas. Além disso, os relatórios e dashboards fornecem dados estratégicos para otimizar a performance do suporte.
Gestão de activos e infraestrutura com total controlo
Uma das grandes vantagens do GLPI é a gestão completa de activos de IT. Desde hardware, software e licenças até contratos e fornecedores, a solução permite um controlo total sobre a infraestrutura. Com funcionalidades como inventário automatizado, rastreabilidade de equipamentos e integração com ferramentas de monitorização, a gestão de IT torna-se mais precisa e eficiente.
Workflows e automação para uma operação eficiente
Para aumentar a produtividade da equipa de IT, o GLPI permite criar workflows automatizados, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas. Atribuições automáticas de tickets, aprovações digitais e notificações inteligentes garantem que os processos fluem sem atrasos. Além disso, a integração com ferramentas externas e APIs possibilita um ambiente mais flexível e adaptável às necessidades da empresa.
Flexibilidade e escalabilidade para empresas de qualquer dimensão
Com planos acessíveis e sem necessidade de infraestrutura local, o GLPI Network Cloud adapta-se a qualquer organização, desde pequenas empresas a grandes corporações. A solução é escalável, permitindo adicionar mais utilizadores e funcionalidades conforme a empresa cresce. Além disso, a integração com ferramentas externas e APIs facilita a personalização do ambiente conforme as necessidades específicas do negócio.
GLPI On-Premise: controlo total e personalização
Se preferir uma solução local, o GLPI On-Premise é a opção ideal. Esta versão oferece a mesma gama de funcionalidades, mas permite maior controlo sobre a infraestrutura e personalizações específicas para o seu ambiente de IT. É ideal para organizações que desejam manter todos os dados nos seus próprios servidores ou que possuem requisitos de segurança e conformidade mais rigorosos. O GLPI On-Premise também proporciona atualizações regulares, suporte técnico e gestão de activos com flexibilidade para integrar e personalizar conforme as necessidades da empresa.
FAQ
O que é o GLPI e como ele apoia a gestão de serviços de IT (ITSM)?
O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma solução de ITSM de código aberto que permite às organizações gerir os seus serviços e infraestruturas de IT de forma eficiente. Com funcionalidades como gestão de incidentes, problemas, mudanças, ativos de IT e um CMDB integrado, o GLPI é uma solução versátil que melhora a rastreabilidade e controlo dos ativos e operações de IT.
Como o GLPI melhora a eficiência das equipas de IT?
O GLPI centraliza as operações de IT num único sistema, permitindo que as equipas acompanhem incidentes, solicitações e mudanças de forma estruturada. A ferramenta automatiza processos repetitivos, facilita a categorização de tickets e envia notificações personalizadas, ajudando a reduzir o tempo de resposta e a aumentar a produtividade da equipa.
Quais são os benefícios do GLPI para os gestores de IT?
O GLPI disponibiliza relatórios detalhados e dashboards personalizáveis que permitem aos gestores monitorizar métricas essenciais, como tempo médio de resolução, volume de incidentes, cumprimento de SLA e desempenho da equipa. Essas análises ajudam a otimizar processos, prever necessidades futuras e garantir uma melhor experiência para os utilizadores finais.
O GLPI pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, O GLPI é altamente flexível e personalizável. Permite configurar workflows, formulários e permissões de utilizadores para se ajustar às necessidades da sua organização. Além disso, a plataforma suporta a instalação de plugins para expandir as suas funcionalidades, integrando-se com outras ferramentas e criando processos automatizados adaptados ao seu ambiente.
O GLPI é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, O GLPI é uma solução escalável, adequada tanto para pequenas equipas de suporte quanto para grandes corporações. A sua arquitetura modular permite que seja ajustado para suportar múltiplos departamentos, filiais e até mesmo organizações com infraestruturas de IT complexas.
Como o GLPI garante a segurança dos dados e a conformidade com regulamentações?
O GLPI possui gestão rigorosa de acessos, encriptação de dados e um registo de auditoria detalhado para garantir a conformidade com regulamentações como o RGPD. O sistema permite configurar permissões avançadas, garantindo que apenas utilizadores autorizados tenham acesso a determinadas informações e operações.
Como o GLPI pode ser integrado ao meu ambiente de IT existente e quais sistemas são compatíveis?
O GLPI oferece integração nativa com o Active Directory (LDAP), facilitando a gestão de utilizadores e permissões. Além disso, pode ser integrado com soluções de monitorização de IT, ERP, software de help desk e ferramentas de gestão de projetos. A API REST permite criar integrações personalizadas com outras aplicações utilizadas na empresa.
Como posso otimizar a gestão de mudanças no GLPI e garantir a conformidade com as melhores práticas de ITSM?
O GLPI possui um módulo de gestão de mudanças, permitindo o registo, planeamento, aprovação e implementação de alterações dentro da infraestrutura de IT. O sistema ajuda a minimizar riscos, garantindo que todas as mudanças sejam documentadas e alinhadas com as melhores práticas da ITIL.
GLPI Cloud vs GLPI On-Premise: Qual a diferença?
O GLPI Cloud é uma solução hospedada na nuvem, gerida pela Teclib, que facilita a manutenção, atualizações e segurança, sem necessidade de infraestrutura local. Já o GLPI On-Premise é instalado internamente, oferecendo maior controlo sobre a personalização e segurança, mas exigindo que a empresa gerencie a manutenção e as atualizações. A escolha depende do nível de controlo desejado e dos recursos internos disponíveis.
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