Freshcaller
Contact Center
O Freshcaller Contact Center é o atendimento por voz na cloud que transforma a experiência do cliente. Modernize a sua central de contacto com chamadas claras, inteligentes e com IA integrada, tudo a partir de uma plataforma intuitiva e escalável.
Freshcaller Contact Center: Voz inteligente para empresas modernas
Num mercado onde o cliente exige agilidade e personalização, o Freshcaller Contact Center surge como uma solução cloud que centraliza e optimiza a comunicação por voz. Com suporte omnicanal, automações avançadas e inteligência artificial, permite às equipas responder com rapidez, contexto e eficiência — reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente.
Conversas mais rápidas, atendimento mais inteligente
Atenda, encaminhe, resolva — sem fricção
O Freshcaller Contact Center permite gerir chamadas em tempo real, configurar filas e fluxos personalizados, acompanhar métricas de desempenho e integrar com outros canais, como e-mail, chat ou redes sociais.
Quando modernizar a sua operação de voz?
É hora de evoluir se a sua equipa enfrenta desafios como:
- Chamadas perdidas ou encaminhadas de forma errada
- Longos tempos de espera e atendimento inconsistente
- Registo manual e disperso das interações com clientes
- Dificuldade em acompanhar a performance dos agentes
- Processos repetitivos que impedem a inovação
- Falta de integração entre os canais de contacto
Resultados concretos com Freshcaller Contact Center
Ao adoptar o Freshcaller Contact Center, a sua empresa liberta-se de sistemas telefónicos rígidos e entra num ecossistema flexível e poderoso. Desde chamadas locais até operações globais, a escalabilidade e inteligência da plataforma garantem um suporte de voz moderno, sem fricção e com impacto directo na satisfação do cliente.
Atendimento unificado, mais contexto
Converta chamadas em tickets, continue conversas noutros canais, aceda ao histórico completo — e ofereça experiências mais consistentes.
Escalabilidade sem complicações
Configure números em mais de 90 países, ligue a sua própria operadora (BYOC), e escale facilmente à medida que a sua empresa cresce.
Gestão remota e visibilidade total
Dashboards dinâmicos, gravações, transcrições e relatórios ajudam líderes a tomar decisões informadas com base em dados reais.
Freshcaller + IA
Atendimento automático e natural com bots de voz com IA
Responda instantaneamente a chamadas simples, colete informações e direccione automaticamente os pedidos mais complexos para os agentes certos.
Features that make a difference.
- Central de contacto na nuvem.
- Roteamento inteligente de chamadas.
- Gravação de chamadas segura.
- Transcrições automáticas detalhadas.
- IA de voz avançada.
- Bots de voz automáticos.
- Gestão remota de equipas.
- Redução de tempos de espera.
- Personalização de chamadas.
- Integração com Freshdesk.
- Qualidade de chamadas garantida.
- Conversão de chamadas em tickets.
- IVR ativado por voz.
- Relatórios detalhados e personalizáveis.
- Monitorização em tempo real.
- Escalabilidade para crescer com o negócio.
- Números disponíveis em 90+ países.
Resultados concretos com Freshcaller Contact Center
Ao adoptar o Freshcaller Contact Center, a sua empresa entra num ecossistema flexível e inteligente, preparado para reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
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Versatility for teams across all sectors.
Tecnologia da Informação e Software
A Duocircle beneficia de um sistema telefónico moderno, fiável e flexível para o seu suporte ao cliente.
Como a Anytime Mailbox organizou o seu suporte e melhorou o atendimento global.
A Fullkom reduziu os tempos de espera dos clientes em múltiplos canais de contacto.
A Untappd usa o Freshcaller Contact Center para maximizar a eficiência do seu atendimento.
A MoreApp registou melhorias significativas no desempenho da equipa de suporte.
Retail and E-commerce
A Jeanswest toma decisões importantes com base em dados do Freshworks.
A Dutch Label Shop cria equipas remotas eficientes com apoio omnicanal.
A KiwiQuads aumentou as vendas em 50% com soluções digitais da Freshworks.
A Vetshop reduziu drasticamente o tempo de resolução de pedidos.
A BannerBuzz encontrou na Freshworks a plataforma ideal para crescimento.
A UnderwearMan melhorou a experiência dos clientes com IA e automação.
A Brumbrum unificou os canais de suporte para uma operação mais fluida.
Health
A Bunz Mobile Physio aumentou significativamente a satisfação dos seus pacientes.
A Blys reduziu o tempo de primeira resposta e ganhou agilidade no atendimento.
A Doctible substituiu telefones fixos por uma solução moderna e integrada.
Energia
A Look After My Bills cumpriu os SLAs com uma abordagem digital mais eficaz.
Como uma gravação de chamada transformou a operação da Solar Support.
Other Sectors
O Pirate Studios melhorou a velocidade de atendimento e a experiência do utilizador.
A Marine Parts aumentou as vendas e a eficiência do suporte.
A Contour Networks obteve um salto de desempenho com a Freshcaller.
A Coffee Mate considera o telefone como canal crucial de pedidos e suporte.
A Alfka utilizou uma URA para expandir a sua operação de chamadas.
A Simply Maid reduziu drasticamente as chamadas perdidas.
A Really Social ganhou flexibilidade total com uma solução de cloud.
A Ziptransfers reduziu o tempo médio de atendimento e aumentou a qualidade.
A Penta oferece um atendimento impecável e digitalizado com a Freshworks.
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Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma Freshcaller em Portugal e totalmente focado no sucesso da sua empresa.
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FAQ
O que é o Freshcaller e como ele apoia a gestão de comunicações empresariais?
O Freshcaller é uma solução de central de contacto baseada na nuvem, criada para ajudar empresas a gerir as suas comunicações de forma eficiente. Oferece funcionalidades como gestão de chamadas, IVR (Interactive Voice Response), transcrições, e relatórios detalhados, permitindo melhorar a experiência do cliente e a eficiência das operações.
Como o Freshcaller melhora a eficiência das equipas de atendimento?
O Freshcaller simplifica a gestão de chamadas, automatiza o encaminhamento através de regras personalizadas, e permite a monitorização em tempo real. Com estas funcionalidades, as equipas podem responder rapidamente às necessidades dos clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a produtividade.
Quais são os benefícios do Freshcaller para os gestores?
O Freshcaller fornece dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, que permitem aos gestores acompanhar métricas como o tempo médio de atendimento, volume de chamadas e desempenho da equipa. Estas ferramentas ajudam na tomada de decisões informadas e na optimização dos processos operacionais.
O Freshcaller pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshcaller é altamente personalizável. Pode configurar fluxos de IVR, definir horários de funcionamento, criar regras de encaminhamento e integrar a ferramenta com outras soluções empresariais para alinhar com os objectivos do seu negócio.
O Freshcaller é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshcaller é escalável e pode ser utilizado por empresas de qualquer dimensão, oferecendo planos que se ajustam às diferentes necessidades e orçamentos.
Como o Freshcaller garante a segurança das comunicações e a conformidade com regulamentações?
O Freshcaller adopta rigorosos padrões de segurança, incluindo encriptação de dados e controlos de acesso, garantindo a confidencialidade e integridade das comunicações. Está em conformidade com regulamentações como o RGPD, assegurando a protecção dos dados do cliente.
Como o Freshcaller facilita a automatização de processos de atendimento e quais os principais benefícios?
O Freshcaller automatiza processos como o encaminhamento de chamadas e mensagens de voz através de regras configuráveis. Isto reduz erros humanos, melhora a eficiência do atendimento e permite às equipas focarem-se em tarefas estratégicas, aumentando a satisfação dos clientes.
O Freshcaller pode ser integrado com as ferramentas já utilizadas na minha empresa?
Sim, o Freshcaller oferece integrações nativas com plataformas de CRM, ferramentas de colaboração e outras soluções empresariais. Além disso, suporta integrações personalizadas via API, assegurando que as comunicações fluem sem interrupções no ambiente tecnológico da sua empresa.
What are Freshchat's monitoring and reporting mechanisms, and how can I customize dashboards to track my team's performance?
O Freshcaller disponibiliza ferramentas avançadas de monitorização e relatórios, permitindo visualizar métricas em tempo real, como o tempo de espera, taxas de atendimento e volume de chamadas. Pode personalizar dashboards para acompanhar indicadores-chave, ajustando estratégias com base em dados precisos e actualizados.
O Freshcaller Contact Center é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco no Contact Center.
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